La inteligencia artificial ha pasado de ser una promesa a convertirse en un pilar esencial para el eCommerce. Su aplicación en el ámbito de la atención al cliente no solo mejora la eficiencia, sino que también transforma radicalmente la experiencia del usuario. En este contexto, Oct8ne, plataforma conversacional con soporte visual, integración con catálogos, se posiciona como un referente que apuesta por la innovación constante.

Uno de los grandes valores que ofrece esta solución es la posibilidad de mantener una atención 24/7, personalizar las recomendaciones y humanizar las conversaciones. Su tecnología está diseñada para adaptarse al tono del cliente y responder con un lenguaje natural, emulando la calidez y precisión de un agente humano. 

Esto no solo mejora la experiencia, sino que aumenta la conversión.

Personalización conversacional y recomendaciones visuales

Una de las funcionalidades más destacadas de Oct8ne es su capacidad para dotar de personalidad al chatbot. Las marcas pueden elegir un tono de voz alineado con su identidad (formal, cercano, profesional o desenfadado) y mantenerlo de forma coherente en cada interacción. Esta personalización refuerza la confianza del usuario y la fidelización.

Además, Oct8ne ha optimizado la recomendación de productos, apoyándose en la integración con el catálogo de la tienda. Esto permite al asistente sugerir artículos relevantes en tiempo real, eliminando la necesidad de que el cliente recorra manualmente todo el inventario. Esta función, combinada con el soporte visual, eleva significativamente la experiencia de compra, al mostrar imágenes de productos durante la conversación.

El enfoque visual también habilita estrategias de upselling y cross-selling más eficaces, ya que permite sugerir productos complementarios o promocionar aquellos con mayor stock. Esta funcionalidad, lejos de ser un simple plus, se traduce en una mejora tangible del rendimiento comercial.

En la práctica, el chatbot de Oct8ne destaca por responder con rapidez y adaptarse al tono del usuario, ofreciendo una interacción natural y efectiva. Este estilo conversacional no solo mejora la percepción del cliente, sino que facilita la identificación de necesidades y la recomendación de soluciones pertinentes, replicando el comportamiento de un asesor experto.

Copilot y mensajes de voz: productividad e inmediatez

La evolución no se detiene ahí. Oct8ne ha lanzado Copilot, una herramienta orientada a asistir a los agentes humanos en la atención. Este asistente genera respuestas sugeridas, mensajes personalizados, accede en tiempo real a la información del producto y muestra el historial del cliente, permitiendo brindar un servicio más contextualizado.

Gracias a Copilot, se consigue una mayor productividad, al reducir tiempos de respuesta y mejorar la calidad del soporte. Los agentes pueden centrarse en crear relaciones duraderas con los clientes, delegando las tareas repetitivas.

Y como si esto fuera poco, la solución chat también ha incorporado una de las formas de comunicación más naturales y cotidianas: los mensajes de voz a través de WhatsApp Business API. Los usuarios pueden enviar audios directamente al chatbot, una opción que simplifica la interacción y elimina la barrera de tener que escribir, ideal para quienes están en movimiento o prefieren la comunicación oral. Esta funcionalidad responde a un hábito cotidiano y permite mantener conversaciones más fluidas, ágiles y naturales, reforzando la fidelización.

En resumen, Oct8ne no solo se mantiene a la vanguardia en cuanto a tecnología de atención al cliente, sino que está redefiniendo lo que significa ofrecer una experiencia conversacional completa, personalizada y omnicanal. Con funcionalidades como el soporte visual, la recomendación de productos, Copilot para agentes y ahora también los mensajes de voz, la plataforma se consolida como una de las soluciones más completas del mercado.

La atención al cliente del futuro ya está aquí, y ahora es más humana, eficiente y cercana que nunca. Prueba Oct8ne de forma gratuita por 14 días o solicita una demo para ver todo lo que puedes conseguir con un chatbot en tu tienda.  

Fuente: https://marketing4ecommerce.net/ia-asistentes-copilot-y-mensajes-de-voz-oct8ne/